タクシーGOアプリでタクシーを呼んだけど、急な用事で予約をキャンセルしたい。仕事が長引いてしまったり、電話で急な呼び出しをされたりしてしまうこともときには起こってしまいます。
そんなとき、キャンセル料金はかかるの？かかるならどうやって支払えばいいか？など考えてしまいますよね。ある条件下においては、タクシーGOでキャンセル料金が５００円かかり、アプリに紐づいたクレジットカードから自動引き落としでキャンセル料金が徴収されます。
この記事では、タクシーGOのキャンセル料金の発生理由からケース別の支払い方法まで、詳しく解説していきます。ケースによってはアプリに制限がかけられてしまい使えなくなってしまうことも…
タクシーGOでやむを得なく配車をキャンセルしてしまった、これから使い続けてゆく上でキャンセルに関しての仕様が知りたいという方はぜひこの記事を参考にしてください。
タクシーGOアプリでキャンセルしたときの支払い方法
タクシー配車アプリタクシーGOでは、一定の条件下で発生したキャンセルでキャンセル料金が発生してしまうことがあります。そのような時には基本的にアプリ上に紐づけられているクレジットカードからキャンセル料５００円（税込み）が引き落とされます。
また、キャンセル料が引き落とせなかった場合やタクシーの配車確定後にも関わらずキャンセルを複数回行ってしまった場合などはGOアプリサービスに制限がかかってしまい、使えなくなってしまう場合もあるので注意するようにしましょう。
タクシーGOアプリキャンセル料：クレジットカードがない場合の支払い方法
GOアプリは登録時、クレジットカードなどの支払い方法を登録しなくても使用することが可能です。支払い方法登録なしでキャンセル料が発生してしまった場合、アプリ画面にピンクのエラー表示が出て未精算があると表示される場合があります。
未精算状態が発生するとアプリの利用に制限がかかってしまいます。制限を解除するには、クレジットカードを登録して［清算する］をタップ、対象の未精算のキャンセル料金を履歴から［登録する］ボタンを押し清算してください。
また、アカウントを削除してしまってご自分のアカウントが分からない時やクレジットカードをお持ちでない場合には以下の問い合わせフォームにて状況の詳細を添えて連絡運営側に連絡するようにしましょう。
タクシーGOアプリでキャンセル料支払い義務が発生するケース
タクシーGOアプリを利用する際、キャンセル料が発生するケースは主に以下の2つになります。
- 配車確定後3分以上経過してお客様都合でキャンセルする場合
- 迎車場所に到着後、お客様を特定できず5分以上経過して乗務員がキャンセルする場合
配車確定後3分以上経過してお客様都合でキャンセルする場合
タクシーGOアプリを利用する際、配車が確定してから3分以上経過した後に自己都合でキャンセルを行うと、キャンセル料が発生します。このキャンセル料は、ドライバーがお客様のために待機している時間や、その間に他のお客様へのサービス提供機会が失われることなどを考慮してのものです。
また、不用意なキャンセルを抑制する意味で、３分以内でも複数回キャンセルしてしまうとアプリ使用に制限がかかってしまう場合があります。
配車確定ボタンを押すことでシステム上ドライバーに指示場所に向かわせるなどの一定のアクションを促し、仮に短時間であってもドライバーを拘束してしまうことになってしまうためです。
やむを得ない場合は除き、不用意なキャンセルはしないようにしましょう。
迎車場所に到着後、お客様を特定できず5分以上経過して乗務員がキャンセルする場合
タクシーGOアプリでは、乗務員が指定の迎車場所に到着した際、お客様を5分間で特定できない場合、乗務員にキャンセルの権利が与えられています。乗務員が待機時間を過ごしていることや、他のお客様へのサービス提供機会が損なわれるリスクを考慮してのものです。
配車時間が確定したら、必ずタクシー到着後５分以内に必ず乗車するようにしましょう。また、乗車位置のずれなどが原因で指定場所にタクシーが見当たらないことも考えられます。事前にアプリ上で乗車位置の確認をするとともに、乗車時間に間に合わないケースのときは必要に応じて乗務員にチャット連絡を行ってください。
いずれも2回目以降のキャンセル
「配車確定後3分以上経過してお客様都合でキャンセルする場合」や「迎車場所に到着後、お客様を特定できず5分以上経過して乗務員がキャンセルする場合」のキャンセル料発生は２回目から適用されます。しかたなくキャンセルを余儀なくされるときの優遇措置ともいえます。
しかし、初回であれ２回目以降であれキャンセルすることでドライバーに時間的ロスを生まれさせることは同じ。タクシーGOアプリを使用するときには到着時間を事前に把握し、乗車位置の確認は事前に済ませておく。この２点には十分注意するようにしてください。
タクシーGOアプリ一般配車以外でキャンセル料金が発生するケース
今までは、一般的なGOアプリの配車でのキャンセル料金についてみてきました。それ以外にもキャンセル料金が発生するケースがあります。それはGOアプリのオプションで特別な配車を利用したとき。このような機能を利用して配車をキャンセルしてしまうと、より厳しい条件でキャンセル料が発生してしまうので注意してください。
いずれもキャンセル料金は５００円（税込み）になります。
優先パス機能を使用した場合
優先パス機能を使用してタクシーを予約し、配車確定通知を受け取った後にキャンセルするとキャンセル料が発生します。特に優先パス使用時のキャンセル条件は、他の配車条件に比べ厳しめに設定されています。
配車確定通知受け取り後キャンセル＝即キャンセル料が発生してしまうので注意してください。
AI予約機能を使用した場合
オプションのAI予約を利用してキャンセルしたとき、キャンセル料金が発生することがあります。タクシー手配前であればキャンセル料金はかかりませんが、配車が確定してしまうとキャンセル料金がかかってしまいます。
配車確定の目安は乗車予定時刻のだいたい１５分前前後になります。AI予約をしていて予定が変更になったときはなるべく早めにキャンセル処理を行うようにしましょう。
タクシーGOアプリでキャンセル料支払い義務が除外されるケース
一方で、キャンセル料が発生しないケースも存在します。概ね以下にあるように、利用者側に非がない場合です。
タクシーの到着が一定時間遅延した場合
タクシーの到着が予定時刻より大幅に遅れた場合、キャンセル料は発生しません。タクシーGOアプリを利用してタクシーを予約した際、予定の到着時刻よりも大幅に遅延することが稀にあります。交通事情や事故など予測できない事態が起こるためです。
このような時、通りすがりの空車のタクシーに乗る、他の交通機関を利用するなど場合によっては移動手段を変更せざるを得ない時もあるかもしれません。大幅な遅延の場合キャンセル料金は発生しませんが、忘れずにアプリ上でのキャンセル処理は行うようにしてください。
配車確定後に別の方が乗車された場合
配車が確定した後に、何らかの理由で別の方が乗車した場合も、キャンセル料は発生しません。タクシー乗務員はお客様をお乗せする際必ず氏名を確認するよう指示されています。しかし、ヒューマンエラーにより他の方をお乗せしてしまう確率も０ではありません。
利用者側としては他の方が乗車してしまっている限りGOアプリは使用できませんし、支払い方法にGOPayを指定しているとタクシーに乗車していないにも関わらず料金だけ請求されてしまうケースも考えられます。
このような場合アプリ上の乗車ステータスなどを確認し料金トラブルを防ぐためにも運営に連絡をとるようにしましょう。
電話でのお問い合わせ：050-3183-1250 受付時間：全日9:00〜18:00
定めるキャンペーンカー等の配車の場合
キャンペーンなどで提供される特別な配車の場合、キャンセル料が発生しないことがあります。
タクシーGOのキャンセルポリシーには上記のように書かれています。相当稀なケースになりますが、GOが行う特別なキャンペーンを利用したときなどの配車でしょうか。このようなキャンペーンを利用する際、Webページなどで利用規約を確認するようにしてください。
タクシーGOアプリを無断でキャンセルされた場合の対応
タクシーGOアプリに登録している乗務員は不用意なキャンセルはしてはいけないと運営や所属しているタクシー会社から教育されています。しかし、道路状況や事故、乗務員の体調等で乗務員側からキャンセルされてしまうこともあります。
そのようなときには当然キャンセル料金はかかりません。（ただし到着予定時刻を５分経過してキャンセルされたときは自己都合としてキャンセル料が発生します。）
乗務員側からのキャンセルがあった場合以前の配車情報はクリアされるので、速やかにタクシーGOアプリで再配車を行ってください。タクシーGOを利用する際、万が一に備え配車が確定してからは不意にキャンセルされてしまうこともあるかもしれないと、スマホ画面をこまめに確認することをおすすめします。
タクシーGOアプリのキャンセル方法
画像提供：配車依頼についてQ＆A
タクシーGOアプリで配車をキャンセルしたい場合、アプリ上配車確定後の地図画面からキャンセルできます。画面右上のタクシーに×が描かれているアイコンをタップして配車をキャンセルできます。キャンセル料金は配車確定後３分以内であればかかりません。
しかし前にも言及したように、仮にキャンセル料金が発生しない条件であっても複数回自己都合によるキャンセルが繰り返されてしまうとGOアプリの利用を制限されてしまう可能性もあります。
まずは、配車確定になるまでに到着までにかかる時間や配車場所の位置情報を確認して不用意なキャンセルは行わないよう心がけてください。
タクシーGOアプリキャンセルに関するQ&A
タクシーGOアプリのキャンセルについてよくある質問をまとめてみました。
キャンセル料金はいくら？
タクシーGOアプリを利用したときのキャンセル料金は５００円（税込み）になります。
キャンセル料の支払い方法は？
キャンセル料の支払い方法は、クレジットカードを登録していれば自動引き落としになります。クレジットカードを登録していない場合、クレジットカードの登録をもとめられます。クレジットカードの利用を制限されている・クレジットカードを持っていないという方は運営側に状況の詳細をふくめ問い合わせを行ってください。
キャンセルの手順は？
キャンセルの手順は、配車確定後アプリの地図画面上の「キャンセルアイコン」をタップし、指示に従って進めることで完了します。
他のタクシーに乗車中にキャンセルしたい場合の対応は？
やむをえない急ぎのときなど他のタクシーを利用してしまった場合、速やかにGOアプリ上から配車キャンセルを行ってください。基本的にタクシーGOを利用する際、配車を確定してからは自己都合でのキャンセルは行わないようにしましょう。
キャンセル料金がかかるかからないにかかわらず、何回もキャンセルを繰り返してしまうとGOアプリの利用を制限されてしまうからです。配車確定ボタンを押す前に、だいたいの到着時間（事前にアプリ上で確認できます。）と配車位置の確認をしっかりと行ってください。
タクシーGOアプリでキャンセルしたときの支払い方法：まとめ
この記事のポイントをまとめていきます。
タクシーGOアプリでは、特定の条件下でキャンセルを行うと、キャンセル料として500円（税込）が請求されます。支払い方法として、クレジットカードが紐づけられている場合には自動でキャンセル料が徴収されます。紐づいていない場合クレジットカードを登録するか、クレジットカードをお持ちでない場合運営への連絡が必要です。
キャンセル料金が発生しているにも関わらず、料金未払いのままでいるとGOアプリの利用に制限がかかってしまいます。（使えくなってしまう）
キャンセル料金が発生する条件は以下
- 配車確定後3分以上経過してお客様都合でキャンセルする場合（初回に限りキャンセル料金は発生しない）
- 迎車場所に到着後、お客様を特定できず5分以上経過して乗務員がキャンセルする場合初回に限りキャンセル料金は発生しない）
- 優先パス機能を使用し場合でキャンセルしたとき
- AI予約機能を使用した場合で配車確定後キャンセルしたとき
タクシーGOアプリを利用する際には、キャンセルのルールをしっかりと把握し、予期せぬ料金が発生しないよう注意が必要です。まずは乗車位置・到着時間を確認し、不用意なキャンセルはしないようにし、やむを得ない場合は早めのキャンセルを心がけましょう。
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