タクシーは私たちの日常生活における重要な交通手段の一つであり、その便利さから多くの人々に利用されています。
しかし、時折、「タクシー運転手の態度が悪い」という経験をしたことがある人もいるでしょう。
この記事では、そのような運転手の態度の悪さがなぜ起こるのか、そしてそれにどのように対処すべきかについて、具体的な原因と解決策を考えていきます。
タクシー利用者がより良いサービスを受けられるよう、原因を究明し適切な対応をすることが大切です。
タクシー運転手の態度が悪い？その原因と対策
- なぜマナーの悪いタクシー運転手が多いの？
- タクシー運転手 偉そうな態度の背後にあるもの
- タクシー運転手 運転荒いと感じる理由
- タクシー運転手 にクレームを出す前に知っておきたいこと
- タクシー運転手が運転が荒いと感じる理由
- タクシー 止まってくれない なぜ？その理由とは
- 乗車拒否の正当な理由は何ですか？
- 乗車拒否の罰則は？
なぜマナーの悪いタクシー運転手が多いの？
タクシー運転手のマナーとは、乗客に対する礼儀正しい態度や、安全で快適な運転を提供することを指します。しかし、一部の運転手の態度が悪いと感じる場合があります。その理由は様々で、運転手自身のストレス、長時間の労働、またはコミュニケーションスキルの不足などが考えられます。
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空気が読めない
例えば、乗客がスマホや本を見ているのに話しかけてきたり、疲れているのに無理に会話をしようとしてきたりする運転手は、乗客から不快感を感じる原因となります
プライベートに踏み込んでくる
タクシー運転手が乗客のプライベートに踏み込んだような質問をすることもあります。例えば、乗客の家庭環境や恋愛事情、仕事のことなど、不用意にプライベートに踏み込んだ質問をするのは基本的には避けるべきです
運転手自身のストレス
タクシー運転手は長時間の運転や、交通渋滞、乗客とのコミュニケーションなど、様々なストレスを抱えています。これらのストレスが積み重なると、運転手の態度に影響を及ぼすことがあります。
長時間の労働
タクシー運転手は長時間の運転を強いられることが多く、これが運転手の精神的な疲労を引き起こします。この疲労が運転手の態度に影響を及ぼすことがあります。
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コミュニケーションスキルの不足
タクシー運転手は乗客と直接対話をする必要がありますが、適切なコミュニケーションスキルが不足していると、乗客とのコミュニケーションがうまくいかず、乗客から不快感を感じる原因となります。
タクシー運転手 偉そうな態度の背後にあるもの
タクシー運転手が偉そうな態度を取る背後には、直面してい労働環境や、社会的な背景が関係していることが考えられます。
まず、タクシー運転手の平均年齢は約50～60歳とされています。一方、営業所の従業員の平均年齢は約30～40歳程度です。この年齢差から、上司である従業員が運転手より年下という状況が生まれ、運転手が注意を素直に受け取れない、または従業員が年上の運転手に対して注意を出しにくいという状況が生まれています。これが、一部の運転手の態度の悪さを助長している可能性があります。
また、運転手の中には、転職回数が多かったり、自営業からの転職など、ある程度の社会経験と自身のプライドを持った状態で運転手になる方もいます。プライドの高い人が、いきなりサービス業に転職しても、おもてなしの心なんてものはないでしょう。頭を下げることもできずに高圧的な態度を取ってくることもあります。
さらに、売上の高い運転手は、必然的に乗車回数も多くなりトラブルに巻き込まれることも多くなるのですが、そのような運転手は、上層部からみれば売上をあげてくれる(会社経営的に考えると)「優良ドライバー」なので、多少のことは目をつむってもらえたり、処分が甘かったりするケースも、会社によってはあるかもしれません。
これらの要素が絡み合い、運転手の態度に影響を及ぼすことがあります。しかし、これらの背景を理解した上で、利用者側も適切な対応を心掛けることが求められます。乗車の際に「お願いします」、降車の際に「ありがとう」というだけでも、運転手の心情は変わるかもしれません。
タクシー運転手に クレームを出す前に知っておきたいこと
タクシー運転手にクレームを出す前に知っておきたいことは、まずそのクレームが適切かどうかを判断することです。
例えば、運転が荒いと感じた場合、それが運転手の技術不足によるものなのか、それとも一時的な状況によるものなのかを理解することが大切です。また、クレームを出す際には、具体的な事例とともに、適切な言葉遣いで伝えることが求められます。
タクシー運転手の運転が荒いと感じる理由
タクシー運転手の運転が荒いと感じる理由は多岐にわたります。その中でも主な要因として、運転手自身の運転スキルや経験の不足、長時間の労働による疲労、乗客へのサービスの怠りなどが挙げられます。
まず、運転手の運転スキルや経験の不足は、運転が荒いと感じる一因となります。新人ドライバーの場合、特に道路状況や交通ルールへの理解が不十分であるため、乗客にとっては不安定な運転と感じられることがあります。また、運転手が疲労している場合、その反応速度や判断力が鈍り、結果として運転が荒く感じられる可能性があります。
さらに、運転手が乗客へのサービスを怠っている場合も、運転が荒く感じられます。例えば、乗客の指示を無視して自己判断で道路を選択したり、乗客の要望に対して無反応であったりすると、乗客は運転手の運転を荒いと感じることがあります。
また、運転手と乗客との間に何らかのトラブルが発生した場合、運転手が意図的に運転を荒くすることもあります。これは「一貫性の法則」とも関連しており、運転手自身が自らの行動や発言、態度などに一貫性を持たせたいという心理から、トラブルが発生した際に運転を荒くすることがあると考えられます。
しかし、これらの行動は運転手としての職務を全うする上で許されるものではありません。運転手の主な職務は、乗客を安全に目的地まで輸送することです。そのため、どんな状況であっても乗客に対して安全で快適な運転を提供することが求められます。
以上のような理由から、タクシー運転手の運転が荒いと感じることがあります。しかし、これらはあくまで一部の運転手によるものであり、全ての運転手が同様の行動を取るわけではありません。乗客としては、運転が荒いと感じた場合は適切な対応を取ることが重要です。具体的には、運転手やタクシー会社に対してその旨を伝え、改善を求めることが考えられます。
タクシー 止まってくれない なぜ？その理由とは
タクシーが止まってくれない理由として、実車中や運転手が休憩時間や帰庫時間回送に入っているなどが考えられます。回送表示や実車中の場合や、交通規則を守るために停車できない場所で手を挙げた場合も、タクシーは止まりません。
乗車拒否の正当な理由は何ですか？
乗車拒否の正当な理由としては、乗客が明らかに酔っていて吐きそうな場合や、乗客が暴力的な態度を示す場合などがあります。また、乗客が運賃を支払う意思がないと運転手が判断した場合や、乗客が感染症の疑いがある場合も、乗車を拒否することができます。
乗車拒否の罰則は？
乗車拒否には罰則があります。運転手が無正当な理由で乗車を拒否した場合、行政指導や罰金などの処罰が科せられる可能性があります。具体的な罰則の内容は、地域や運輸局の規定により異なります。
道路運送法を第十三条に以下のような規定があります。
「第十三条 一般旅客自動車運送事業者（一般貸切旅客自動車運送事業者を除く。次条において同じ）は、次の場合を除いては、運送の引受けを拒絶してはならない。
一 当該運送の申込みが第十一条第一項の規定により認可を受けた運送約款（標準運送約款と同一の運送約款を定めているときは、当該運送約款）によらないものであるとき。
二 当該運送に適する設備がないとき。
三 当該運送に関し申込者から特別の負担を求められたとき。
四 当該運送が法令の規定又は公の秩序若しくは善良の風俗に反するものであるとき。
五 天災その他やむを得ない事由による運送上の支障があるとき。
六 前各号に掲げる場合のほか、国土交通省令で定める正当な事由があるとき。」したがって、上記6ケースにあてはまらない場合に客の乗車を拒否することは、道路運送法違反。同98条6項により、100万円以下の罰金が課せられます。
では、この6つのケースに該当する行為とは具体的にどのようなものなのでしょうか？主な事例は以下のとおりです。
1.安全のために乗務員から指示されたことに従わない
2.定員オーバー
3.積雪にもかかわらずチェーンがない
4.乗車時に暴力や威嚇行為があった
5.道路の損壊、洪水などにより走行が困難
6.泥酔または不潔な格好をし、他の乗客に迷惑をかける可能性がある
上記は代表的な事例で、これ以外にもタクシー乗務員が正当に乗車拒否を行えるケースがあります。正当な理由があれば乗車拒否も許されるということを覚えておいてください。
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タクシー運転手の態度が悪いと感じた時の対処法
- タクシー運転手の態度が悪いと感じたらどうすべき？
- タクシー運転手 偉そうな態度に対する適切な反応
- タクシー運転手 運転荒いと感じたらどう対処すべき？
- タクシー運転手にクレームを出す際の注意点
- タクシー 止まってくれない なぜ？その対処法
- 乗車拒否されたらどうする？
タクシー運転手の態度が悪いと感じたらどうすべき？
タクシー運転手の態度が悪いと感じた場合、まずは冷静になることが重要です。その上で、運転手に対して具体的な事例を挙げて、適切な言葉遣いで問題を伝えることが求められます。また、運転手の態度が改善されない場合は、タクシー会社にクレームを出すことも考えられます。
タクシー運転手 偉そうな態度に対する適切な反応
タクシー運転手が偉そうな態度を取った場合、その場で直接対立するのではなく、後日タクシー会社に連絡を取ることをおすすめします。その際、具体的な事例とともに、適切な言葉遣いで問題を伝えることが重要です。
タクシー運転手 運転荒いと感じたらどう対処すべき？
タクシー運転手の運転が荒いと感じた場合、まずは運転手にその旨を伝え、運転を落ち着けてもらうことが重要です。それでも改善されない場合は、タクシー会社にクレームを出すことを考えてみてください。
タクシー運転手にクレームを出す際の注意点
タクシー運転手に対するクレームを出す際には、具体的な事例を挙げ、適切な言葉遣いで問題を伝えることが重要です。しかし、それだけではなく、以下の点にも注意が必要です。
個人情報の提供
クレームを出す際には、自身の個人情報を提供することが一般的です。匿名でクレームを入れると、本気度が伝わらず、タクシー側の対応も適当なものになる可能性があります。自分の個人情報を躊躇なく伝えることで、真剣に問題を解決しようとする姿勢が伝わります。
クレームの適切性
クレームを出す前に、そのクレームが適切かどうかを自分自身で判断することも重要です。例えば、運転手がプライベートに踏み込んだ質問をした場合や、空気を読まずに無理に会話をしようとした場合などは、クレームとして適切です。
クレームの通報先
クレームは基本的にタクシー会社に入れるのが一般的です。しかし、東京・神奈川・大阪では、公益法人タクシーセンターが存在し、利用者からの苦情や要望を受け付けています。また、個人タクシーの場合は、各地の個人タクシー協会にクレームを入れることが可能です。
タクシー 止まってくれない なぜ？その対処法
タクシーが止まってくれない場合の対処法としては、まずは適切な場所でタクシーを呼ぶことが重要です。また、タクシーのスーパーサインに回送表示が出ている場合や、運転手が休憩時間に入っている場合は、別のタクシーを呼ぶことを考えてみてください。。
乗車拒否されたらどうする？
乗車拒否とは、タクシー運転手が無正当な理由で乗客の乗車を拒否する行為を指します。これは乗客にとって非常に困惑する状況であり、その対処法を知っておくことは重要です。
まず、乗車拒否をされた場合、運転手にその理由を尋ねることが第一歩です。理由が明確であれば、それに対する対策を考えることができます。しかし、運転手が理由を明確に説明しない場合や、その理由が不適切であると感じた場合は、次のステップに進むことが必要です。
その次のステップとは、タクシー会社に連絡を取ることです。
具体的な事例を挙げ、適切な言葉遣いで問題を伝えることが重要です。また、乗車拒否が違法行為であることを明示することも有効です。具体的には、「私は〇〇日の〇〇時に、あなたの会社のタクシーに乗車拒否をされました。運転手は理由を明確に説明せず、私は大変困惑しました。乗車拒否は違法行為であり、適切な対応を求めます」というような内容を伝えると良いでしょう。
また、タクシー会社にクレームを出すだけでなく、その時の乗車拒否理由が例外自由に含まれないときは前述のタクシーセンターに報告することも効果的です。
正当な乗車拒否理由
1.安全のために乗務員から指示されたことに従わない
2.定員オーバー
3.積雪にもかかわらずチェーンがない
4.乗車時に暴力や威嚇行為があった
5.道路の損壊、洪水などにより走行が困難
6.泥酔または不潔な格好をし、他の乗客に迷惑をかける可能性がある
乗車拒否に遭遇した場合の対処法を知っておくことは、自身の権利を守るために重要です。また、乗車拒否が違法行為であることを理解し、適切な対応を取ることで、同じような事態が再発することを防ぐことができます。
タクシー運転手態度悪い：まとめ
この記事のポイントをまとめていきます。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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